Durante los últimos días, diversas agencias de aduana han reportado interrupciones, fallas y deficiencias en el funcionamiento de la plataforma Editrade / WiseTech Global. Entre las principales situaciones informadas se encuentran la falta de acceso a sistemas críticos —como SIGAD Web—, retrasos en la atención de tickets, ausencia de información oficial oportuna y una disminución sostenida en la calidad del servicio entregado.
Frente a este escenario, la Asociación Nacional de Agentes de Aduana, ANAGENA A.G., se encuentra realizando un levantamiento de información detallada sobre los problemas operativos, comunicacionales y de calidad de servicio asociados al funcionamiento de la plataforma. Este proceso tiene por objetivo contar con antecedentes objetivos, comparables y representativos que respalden las gestiones gremiales ya iniciadas.
El levantamiento permitirá identificar el nivel real de afectación en las agencias de aduana, determinar si los impactos han sido transversales o diferenciados, y dimensionar sus consecuencias en la operación, los costos y el ámbito laboral.
Cabe señalar que estas situaciones ya han sido formalmente informadas por ANAGENA A.G., en conjunto con la Cámara Aduanera de Chile, a WiseTech Global, solicitando soluciones urgentes, una mayor asignación de recursos y mejoras sustantivas en la gestión de contingencias, el soporte técnico y los canales de comunicación.
En este contexto, ANAGENA A.G. hace un llamado a las agencias asociadas a informar si se han visto afectadas por estas contingencias y en qué magnitud. La información recopilada será clave para dimensionar el impacto real, exigir mejoras concretas y defender los intereses operativos y económicos del gremio.
Los antecedentes pueden ser remitidos al correo secretaria@anagena.cl.
Toda la información será tratada de manera consolidada, anónima y con fines exclusivamente gremiales.