El Servicio Nacional de Aduanas informó que la Subdirección de Informática, a través de su Mesa de Ayuda, implementará próximamente un Sistema de Ticket de Atención, orientado a la gestión de consultas y requerimientos vinculados a los sistemas informáticos de la Institución, dirigidos a los Agentes de Aduana.
Esta iniciativa, tiene por finalidad reforzar la calidad, oportunidad y trazabilidad de la atención, mediante la habilitación de un canal formal, único y estructurado para el ingreso y tratamiento de los requerimientos, permitiendo además el seguimiento permanente del estado de cada solicitud presentada por los usuarios.
Entre los principales beneficios asociados a la implementación de este sistema, se consideran el registro claro y ordenado de las solicitudes ingresadas, el seguimiento en línea del estado de atención de cada requerimiento, la optimización de los tiempos de respuesta por parte de la Mesa de Ayuda, una mayor transparencia en los procesos de atención y la disponibilidad permanente del historial de solicitudes efectuadas por el usuario.
El acceso al sistema de ticket estará disponible a través del sitio web institucional del Servicio Nacional de Aduanas, desde donde se podrá acceder al Portal de Atención correspondiente, mediante la utilización de una clave que será informada oportunamente. El ingreso y registro de las solicitudes ha sido diseñado para su uso de manera clara, ordenada e intuitiva.
Asimismo, se indicó que oportunamente se comunicarán mayores antecedentes relativos a la puesta en marcha del sistema, así como la entrega de material de apoyo destinado a facilitar su adecuado y correcto uso.
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