El encuentro se realizó en el marco del levantamiento de información impulsado por el gremio, con el objetivo de abordar las fallas de servicio, aclarar el estado del sistema y conocer la proyección estratégica de la compañía en Chile y la región.

En el contexto del levantamiento de información por las contingencias registradas en la plataforma Editrade / WiseTech Global, la Asociación Nacional de Agentes de Aduana, ANAGENA A.G., sostuvo una reunión con representantes de WiseTech en Chile, con el propósito de abordar directamente los problemas de atención y servicio que han afectado a las agencias durante el último tiempo.

Por parte de la empresa, participaron Rolando Núñez, Sergio Bruna y Guillermo Garay, quienes actuaron como interlocutores oficiales en esta instancia.

Contingencias y estabilización del sistema

Durante la reunión, WiseTech explicó que los problemas reportados por las agencias se originaron en procesos de implementación de mejoras a nivel de seguridad, software e infraestructura, incluyendo la actualización de bases de datos a una nueva generación. Estas modificaciones provocaron caídas de servidores y fallas en el funcionamiento normal del sistema.

Según lo informado por la empresa, la situación ya se encuentra estabilizada y debería presentar mejoras en el corto plazo. Se indicó que el plazo estimado para completar el proceso de migración hacia infraestructura mundial es de aproximadamente tres meses.

Asimismo, se señaló que en un horizonte de seis meses el sistema actual deberá quedar completamente operativo, permitiendo que el equipo de desarrollo se reoriente al proyecto de SIGAD Latinoamericano.

WiseTech confirmó además que no existe variación en las tarifas.

Estrategia regional y estandarización del SIGAD

La compañía informó que su estrategia contempla implementar, en un plazo de 3 a 5 años, un SIGAD Latinoamericano que otorgue mayor visibilidad a los clientes sobre el movimiento de la carga en todas sus etapas, vinculado a su ecosistema CargoWise. Actualmente, WiseTech tiene presencia en 64 países y cuenta con una fuerte posición en soluciones para Freight Forwarders, considerando que el sistema aduanero es un complemento relevante dentro de su oferta.

En este contexto, se indicó que Chile no está considerado para salir del sistema, pero sí para estandarizar el SIGAD y enfocarlo exclusivamente en el ámbito aduanero. No se contemplan desarrollos específicos a pedido de las agencias; sin embargo, sí existe la posibilidad de generar APIs para facilitar integraciones.

Asimismo, la empresa señaló que, por el momento, no cuenta con capacidad para realizar desarrollos particulares solicitados por agencias de aduana. Cada agencia deberá desarrollar sus propias interfaces y luego trabajar la integración con WiseTech.

Canales formales de comunicación

WiseTech precisó que no mantiene relación directa con organizaciones gremiales, sino con sus clientes. En ese sentido, el único canal formal de comunicación es el sistema IRQuest.

Se indicó que siempre debe levantarse un ticket a través de esta plataforma. Solo en casos muy urgentes podría enviarse adicionalmente un correo electrónico a los responsables en Chile, lo que debe administrarse con cuidado y no a nivel gremial.

Señales positivas tras la reunión

Desde la perspectiva gremial, la reunión permitió conocer de primera fuente las explicaciones técnicas de la contingencia y aclarar el estado del sistema. Resultó relevante que las explicaciones fueran entregadas directamente por Rolando Núñez, actual número uno de la empresa en Chile, junto a los demás representantes presentes.

Asimismo, se valoró:

  • Identificar claramente quiénes son los interlocutores válidos en Chile.
  • Confirmar el interés de la compañía en el mercado chileno.
  • Conocer que existe urgencia por parte de la empresa en resolver las situaciones presentadas.

Ante lo mencionado, ANAGENA reafirma su compromiso de representar a las agencias de aduana frente a proveedores estratégicos, canalizando sus inquietudes y visibilizando las afectaciones operativas derivadas de contingencias tecnológicas.